Si eres un profesional del marketing digital o estás estudiando un master relacionado con el marketing digital, es probable que hayas oído hablar de las 5A de Kotler, una metodología que permite a las empresas optimizar sus estrategias de marketing para alcanzar sus objetivos de negocio. Pero, ¿qué son exactamente las 5A de Kotler y cómo se aplican en nuestro presente digital? Sigue leyendo y profundizamos.
(Por cierto, pueden parecer un rollo, pero una vez que las entiendes con un ejemplo real…eureka!)
La teoría de las 5A de Kotler
Las 5A de Kotler fueron desarrolladas por el experto en marketing Philip Kotler, si, el «padre del marketing moderno», ese Kotler. Según Kotler, existen cinco elementos fundamentales que toda estrategia de marketing debe tener en cuenta:
- Atracción: se refiere a la capacidad de una empresa para atraer a clientes potenciales hacia sus productos o servicios.
- Adquisición: se trata de la fase en la que el cliente potencial se convierte en un cliente real.
- Activación: se refiere a la capacidad de una empresa para motivar a sus clientes a tomar acciones concretas, como realizar una compra o suscribirse a un servicio.
- Retención: se trata de la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes satisfechos y fidelizados.
- Referencia: se refiere a la capacidad de una empresa para conseguir que sus clientes actuales recomienden sus productos o servicios a otras personas.
Cómo aplicar las 5A de Kotler en el marketing digital
En el entorno digital, las 5A de Kotler adquieren una importancia aún mayor, ya que la mayoría de las estrategias de marketing se llevan a cabo a través de canales digitales como redes sociales, correo electrónico o buscadores. A continuación, te explicamos cómo puedes aplicar las 5A de Kotler en el marketing digital. Y te lo explico con ejemplo bien tocho. Las burgers de VICIO.
Atracción.
Para atraer a clientes potenciales hacia tus productos o servicios en el entorno digital, es importante que tengas una presencia online sólida y bien definida. Esto implica, entre otras cosas, tener un sitio web optimizado para SEO, estar presente en redes sociales relevantes para tu sector y ofrecer contenidos de calidad que aporten valor a tu público objetivo. Y también realizar campañas loquísimas que impacten en el potencial cliente y si de paso mencionas a tu gran rival, también vale. Es el caso de VICIO. Sin duda todos nos quedamos un poco anonadados con este gran momento:
Adquisición.
Una vez que hayas atraído a clientes potenciales hacia tu sitio web o tus perfiles en redes sociales, es importante que los conviertas en clientes reales. Para ello, es fundamental que ofrezcas una experiencia de usuario satisfactoria y que los incentivos para la compra sean claros y atractivos. De experiencias atractivas e inusuales Vicio sabe un rato. Por ejemplo su página web es bastante sencilla. Dejando a un lado toda su imagen rompedora, la verdad es que también te permite pedir un menú rápidamente a través de Glovo o simplemente ir a recogerla.
Activación.
Una vez que hayas conseguido que un cliente real realice una compra o se suscriba a un servicio, es importante que le ofrezcas una experiencia personalizada que le motive a seguir interactuando con tu marca. En este sentido, la segmentación de tus clientes en función de sus intereses y necesidades puede ser de gran ayuda.
Tratándose de comida aquí lo tenemos fácil. Si las hamburguesas están buenas y la experiencia del packaging es adecuada. Fácilmente las dos siguientes A´s caerán por su propio peso.
No obstante, uno de los puntos fuertes de Vicio es lo activos que son en Redes Sociales. Aquí un ejemplo más de las preguntas a su comunidad en busca de interacción en Instagram :
Retención.
Para mantener a tus clientes satisfechos y fidelizados en el entorno digital, es importante que ofrezcas un servicio postventa de calidad y que les ofrezcas incentivos para seguir interactuando con tu marca. En este sentido, la personalización y la atención al cliente son fundamentales. Aquí la clave es que los clientes de Vicio sigan interactuando con la marca con el fin de tener una base cada vez más grande a la que lanzarle nuevas burgers.
Referencia.
La capacidad de una empresa para conseguir que sus clientes actuales recomienden sus productos o servicios a otras personas es esencial para su éxito en el entorno digital. Para fomentar la referencia, es importante que ofrezcas una experiencia de usuario excelente y que generes una comunidad de clientes satisfechos que hablen bien de tu marca en redes sociales y otros canales digitales. Además, ofrecer incentivos a tus clientes actuales por referir nuevos clientes puede ser una estrategia muy efectiva para aumentar tu base de clientes. En el caso de VICIO, un simple hashtag ya puede servir para implicar a tu comunidad en la tarea de dotar visibilidad a tu marca. Ejemplo: #randomVICIO
