Las herramientas de social listening o escucha social te permiten monitorizar las conversaciones y menciones relacionadas con tu marca a través de las redes sociales principalmente. A través de esta técnica se monitoriza el conjunto de términos o palabras clave relacionados con nuestra marca, pero también referencias a un producto o un servicio.
La gran ventaja de las herramientas de social listening
Estas herramientas te permiten centralizar el análisis y además te permiten también tener capacidad de reacción rápida ante cualquier movimiento repentino. En Marketing4all ya hemos hablado de algunas crisis de reputación épicas como lo de Doritos con Samantha Hudson o lo de WeTaca con Xokas . En estos casos , una buena herramienta de social listening te puede ayudar enormemente.
Las principales herramientas de social listening o escucha social
| Herramienta | ¿Versión gratuita? | Precio |
|---|---|---|
| Google Alerts | Si | Gratis |
| Metricool | Si | A partir de 10€ al mes |
| Hootsuite | Prueba 30 días | A partir de 99€ al mes |
| Mention | Prueba 14 días | A partir de 41€ al mes |
| Sentione | No | A partir de 300€ al mes |
| Atribus | No | Consultar con equipo de ventas |
| Brandwatch | No | Consultar con equipo de ventas |
| Sprout Social | Prueba 30 días | A partir de 199$ al mes |
| Talkwalker | No | Consultar con equipo de ventas |
| Keyhole | Prueba 14 días | Desde 157 dólares al mes |
| Awario | Si | Desde 29€ |
Google Alerts
Google Alerts es una herramienta gratuita de monitorización web que permite a los usuarios recibir notificaciones por correo electrónico cuando aparece nuevo contenido en línea relacionado con términos de búsqueda específicos. Sirve para rastrear menciones de marca, monitorizar a la competencia, mantenerse al día con noticias de la industria, identificar oportunidades de contenido y enlaces, y realizar seguimiento de temas de interés. Aunque básica, ofrece una forma sencilla de mantenerse informado sobre menciones en línea sin necesidad de búsquedas manuales constantes.
Si eres un usuario novato o primerizo , te recomiendo Google Alerts para empezar a «jugar» con la escucha social. ¿Por qué?. Por estas razones:
- Facilidad de configuración: Solo requiere una cuenta de Google para empezar y configurar alertas.
- Interfaz intuitiva: La interfaz es simple y fácil de entender, sin opciones complicadas.
- Uso específico: Se centra en alertas por correo electrónico sobre menciones en la web, sin las funcionalidades avanzadas que pueden complicar otras herramientas.
- Accesibilidad: Es gratuita y accesible para cualquier usuario, sin necesidad de entrenamiento especializado.
Metricool
Esta herramienta de social listening, una de las más populares, te permite llevar el control de todas tus redes sociales desde un mismo sitio, tanto en la publicación como en la parte de análisis.
Lo que me gusta de esta herramienta es que al ser tan popular ya hay muchos tutoriales en Youtube como este:
Realmente es muy sencilla de usar y se aprende rápido. Eso sí, no es una herramienta que se centre tanto en el análisis de datos como en la gestión. Si lo que necesitas es dato , KPI´s , métricas e informes probablemente no es tu herramienta.
Hootsuite
Probablemente te suene este nombre de usar su acortador de enlaces. Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que permite administrar múltiples cuentas desde un solo lugar. Ofrece herramientas para programar y publicar contenido, hacer seguimiento de menciones y conversaciones relevantes, analizar el rendimiento de las publicaciones y colaborar en equipo. Con funciones de escucha social, ayuda a las marcas a mantenerse al tanto de lo que se dice sobre ellas, identificar tendencias y oportunidades de engagement. Además, facilita la creación de informes y la optimización de estrategias de marketing digital.
Le ocurre un poco lo mismo que a Metricool. Está muy centrada en la gestión y no tanto en el análisis.
Mention
Mention es una herramienta de social listening que permite monitorizar en tiempo real menciones de una marca en redes sociales, sitios de críticas, foros, blogs y otras fuentes web. Ayuda a identificar conversaciones importantes, analizar la competencia, gestionar la reputación de la marca y obtener insights valiosos para la toma de decisiones empresariales. Además, facilita la creación de informes automáticos y la planificación de estrategias de marketing basadas en datos.
Sentione
SentiOne es una app de social listening que utiliza inteligencia artificial para seguir en tiempo real menciones de marcas en redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales. Ayuda a analizar sentimiento, proteger la reputación de la marca, prever crisis en redes sociales y descubrir oportunidades de venta. Además, ofrece informes automáticos y análisis detallados para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la estrategia de marketing.
Atribus
Atribus es una app que utiliza inteligencia artificial y machine learning para monitorizar y analizar conversaciones en redes sociales, blogs, sitios web y foros. Permite identificar tendencias, detectar influencers relevantes, analizar la reputación de marca, evaluar campañas de marketing y obtener insights sobre el comportamiento del consumidor. Ofrece funciones como detección de imágenes y análisis de sentimiento.
De Atribus destacan algunas funcionalidades como el mapa de relaciones
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta de social listening que permite monitorear y analizar en tiempo real menciones de marcas en redes sociales, blogs, foros y otros medios digitales. Utiliza inteligencia artificial para detectar tendencias, analizar sentimientos y percepciones de marca, y alertar sobre cambios inusuales en los datos.
Es una de las herramientas que más impacto está teniendo últimamente.
Su gran baza es que está muy pensada para el dato y para el análisis.
Se conecta con gran cantidad de API y le puedes integrar muchas herramientas distintas.
Sprout Social
Sprout Social es una herramienta de social listening que ayuda a las empresas a monitorizar y analizar conversaciones en redes sociales. Facilita la gestión de la reputación online, identifica tendencias y oportunidades, mejora la atención al cliente y optimiza las estrategias de marketing mediante insights detallados y analíticas avanzadas.
A nivel de diseño es una de las que tienen un diseño más profesional y un mayor número de KPIs. También es una de las más difíciles de usar y para extraer todo lo que ofrece necesitas bastante experiencia.
Talkwalker
Talkwalker es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar y analizar menciones en redes sociales, noticias y blogs. Ayuda a gestionar la reputación de la marca, identificar tendencias y oportunidades de mercado, y obtener insights sobre el comportamiento del consumidor. También facilita el análisis de la competencia y la medición del impacto de campañas de marketing.
Keyhole
Probablemente te suene el fundador de Keyhole, Neil Patel. Es uno de los expertos en SEO y marketing digital más famosos de los últimos años a nivel internacional. Esta herramienta es una de las múltiples que ha lanzado en los últimos años.
Keyhole es una herramienta de social listening que permite a las empresas monitorizar hashtags, palabras clave y menciones en redes sociales. Proporciona análisis en tiempo real sobre el rendimiento de campañas, tendencias del mercado y la percepción de la marca. Además, facilita la identificación de influencers y la medición del impacto de estrategias de marketing, ayudando a optimizar la presencia digital.
Awario
Awario es una herramienta de escucha social que permite a las empresas monitorear menciones de su marca, competidores y palabras clave en redes sociales y la web. Proporciona análisis detallados para gestionar la reputación online, identificar tendencias del mercado, descubrir oportunidades de ventas y mejorar las estrategias de marketing mediante insights en tiempo real.
mDestacan sus siguientes funciones:
Monitorización en tiempo real: Ofrece actualizaciones instantáneas sobre menciones y conversaciones en redes sociales y la web, permitiendo a las empresas reaccionar rápidamente.
Análisis de sentimiento avanzado: Evalúa automáticamente el tono de las menciones (positivo, negativo o neutral), proporcionando insights sobre la percepción del público.
Cobertura exhaustiva: Monitorea una amplia gama de fuentes, incluyendo redes sociales, blogs, foros y noticias, asegurando una visión completa de la presencia online.
Informe personalizable: Permite generar informes detallados y personalizados, facilitando la presentación de datos relevantes y accionables para distintas áreas de la empresa.
¿Qué herramienta de Social Listening es mejor?
En mi opinión si eres muy novato en el mundo del Social Listening deberías empezar por Google Alerts.
Si lo que necesitas son las capacidades de gestión. Lo que necesitas es una herramienta como Metricool o Hootsuite.
Para explotar datos y con gran capacidad de análisis, Brandwatch, o Sprout Social.
