Los stakeholders son aquellos individuos y grupos que tienen un interés en una empresa u organización y que se ven afectados de alguna manera por sus decisiones y acciones.
Ejemplos de stakeholders:
-Clientes
-Empleados
-Inversores
-Acreedores
-Proveedores
-Gobierno
-Organismos reguladores
A veces se les conoce también como «Partes interesadas» ó «Grupos de interés»
Tipos de stakeholders
No existe una sola clasificación de stakeholders.
Podríamos dividir según su dimensión:
- Internos o externos. Dentro o fuera de la organización
- Primarios o Secundarios. Dependiendo de si el interés es directo o externo.
- Influencia. Es importante entender que hay algunos stakeholders que pueden tener alta influencia pero bajo interés en el desarrollo del proyecto.
- Función. Operativos, Financieros, Sociales…
¿Cómo influyen sus partes interesadas en la empresa?
Tus stakeholders desempeñan un papel clave en la configuración del rendimiento de tu organización, y es importante reconocer que pueden tener un impacto de diferentes maneras.
Por ejemplo, los inversores desempeñan un papel importante a la hora de determinar cómo funciona una empresa, ya que aportan capital y dictan cómo se utiliza.
Mantener una relación positiva con los stakeholders es vital y también puede ayudar a proteger su reputación y generar confianza, lo que a su vez puede ayudarle a atraer más talento, mejores clientes e incluso a conseguir mejores acuerdos de inversión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una mala relación con los stakeholders también puede tener un impacto perjudicial en su negocio.
¿Cómo se gestionan las relaciones con los stakeholders?
Si ya sabes lo que son los stakeholders y eres un profesional cuya labor es lidiar con ellos, estos son algunos pasos claves en la gestión de los stakeholders:
Identificación de stakeholders:
- Mapeo de stakeholders: Identificar quiénes son los stakeholders, tanto internos como externos. Esto puede incluir empleados, clientes, proveedores, inversores, la comunidad local, y reguladores, entre otros.
- Análisis de stakeholders: Comprender sus intereses, su influencia en el proyecto y cómo pueden ser afectados por este.
Priorización de stakeholders:
- Matriz de priorización: Clasificar a los stakeholders según su nivel de interés y poder. Esto ayuda a determinar a quién prestar más atención y recursos.
- Análisis de expectativas: Entender qué esperan los stakeholders clave del proyecto o negocio.
Estrategia de comunicación:
- Plan de comunicación: Desarrollar un plan que detalle cuándo, cómo y qué comunicarás a cada grupo de stakeholders.
- Canales de comunicación: Elegir los canales adecuados para cada grupo, que pueden ser reuniones, correos electrónicos, boletines, redes sociales, etc.
Participación de stakeholders:
- Involucramiento activo: Involucrar a los stakeholders en las decisiones y actividades importantes cuando sea posible y apropiado.
- Retroalimentación y adaptación: Solicitar feedback de forma regular y estar dispuesto a adaptar los planes en base a esta información.
Monitorización, reporting y gestión de relaciones:
- Seguimiento continuo: Mantener un seguimiento de las percepciones, intereses y comportamientos de los stakeholders a lo largo del proyecto.
- Gestión de conflictos: Estar preparado para identificar y resolver conflictos entre diferentes grupos de stakeholders de manera efectiva.
- Informes regulares: Mantener a los stakeholders informados sobre el progreso, desafíos y logros.
Evaluación y ajuste:
- Evaluación periódica: Revisar y evaluar la estrategia de gestión de stakeholders regularmente para asegurar que sigue siendo efectiva.
- Ajuste de estrategias: Estar dispuesto a ajustar las estrategias de gestión de stakeholders en respuesta a cambios en el entorno del proyecto o negocio.
