El éxito de toda empresa depende de su capacidad para mantener una ventaja competitiva. Un aspecto importante de ello es comprender y compartir los conocimientos y las ideas que permiten a una empresa destacar en su campo. En este artículo, examinaremos más de cerca qué es el know how o «saber hacer» de una empresa y por qué es importante para cualquier negocio.
Definición del know how
El know how se refiere a los conocimientos prácticos, las habilidades y la experiencia que una empresa ha desarrollado a través de su trabajo y formación. Esto puede incluir cualquier cosa, desde habilidades técnicas hasta conocimientos sobre la industria y el funcionamiento de las empresas. El know how puede ser tan amplio como el conocimiento específico de un producto o servicio concretos de un determinado sector, o tan nicho como los métodos de producción o las estrategias de marketing específicas de una empresa.
Por lo general se trata de una habilidad muy relacionada con la productividad y suele ser bastante difícil de enseñar, de ahí su gran valor.
Hablamos de Know How cuando mencionamos:
- Pensamiento estratégico.
- Ejecución táctica.
- Toma de decisiones.
- Liderazgo.
- Don de gentes.
- Diseño
¿Por qué es importante el know how de una empresa?
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Ventaja competitiva: El know how de una empresa es un factor clave de su ventaja competitiva. Permite a una empresa destacarse de la competencia y actuar con mayor eficacia y eficiencia. Compartiendo el know-how en toda la organización, las empresas pueden mejorar sus propios productos o servicios, crear nuevas innovadoras e incluso identificar nuevas oportunidades de negocio.
Valor: El know how es un activo valioso para una empresa. Es un activo intangible y, como tal, no figura en el balance de la empresa. Sin embargo, es un activo que puede moverse de una empresa a otra, y tiene un valor monetario real. Comprender cómo puede producirse, utilizarse y mantenerse puede ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y aumentar sus ingresos.
Retención de empleados: El know how puede ser un factor importante en la retención de empleados. Los empleados que sienten que están contribuyendo al éxito de la empresa, y que creen que sus conocimientos son apreciados y valorados, son más propensos a permanecer a largo plazo. Esto se debe a que sienten que desempeñan un papel importante en el éxito futuro de la empresa.
Cómo se desarrolla el know how
Identificar fuentes de conocimiento importantes: El primer paso para desarrollar el saber hacer es identificar las fuentes de conocimiento más importantes para la empresa. Esto puede incluir información sobre procedimientos técnicos, materiales e incluso tendencias del sector. Una empresa también puede buscar fuentes de conocimiento entre sus empleados y clientes, ya que sus comentarios y percepciones pueden ofrecer ideas valiosas.
Documentación: Uno de los pasos más importantes para desarrollar el saber hacer es documentar los procesos y procedimientos de la empresa. Esto puede incluir todo, desde cómo se fabrica un producto hasta los detalles de las interacciones con el servicio de atención al cliente. Documentando esta información, una empresa puede crear un recurso valioso que puede ser utilizado por sus empleados en el futuro.
Formación y educación: Una vez que una empresa ha identificado fuentes de conocimiento importantes y ha documentado esa información, el siguiente paso es desarrollar e implantar un programa de formación y educación para sus empleados. Esto puede incluir todo, desde la formación y orientación práctica en el puesto de trabajo, hasta la formación reglada en el aula. El objetivo es garantizar que todos los empleados de la empresa tengan los conocimientos y las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de forma eficaz y eficiente.
Compartir y colaborar: Por último, es importante que una empresa comparta los conocimientos en toda la organización y fomente la colaboración entre sus empleados. Esto puede incluir todo, desde compartir información a través del correo electrónico o los boletines de la empresa, hasta la creación de sistemas formales de gestión del conocimiento y el fomento de equipos interfuncionales para que trabajen juntos en proyectos clave. Al compartir el conocimiento de esta manera, las empresas pueden garantizar que todos sus empleados tengan acceso a la información más actualizada y que sus conocimientos se utilicen de forma adecuada.
Ejemplos de know how en empresas y franquicias
En cualquier empresa y en especial en las franquicias, este concepto es fundamental.
Con él podemos estar refiríendonos a actividad y elementos muy diversos. Por ejemplo:
- Producción y estándares de distribución.
- Estándares de almacenamiento.
- Uso de maquinaria y elementos técnicos.
- Logos, marcas, publicidad y marketing.
- Estrategias financieras como planes de de acción, modelos de organización, etc…
- Sistemas de calidad.
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